CHÍNH SÁCH, QUY ĐINH CHUNG TẠI DYNA VIETNAM

I. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG TẠI DYNA VIETNAM

Dyna Vietnam là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp, lắp đặt và bảo trì bàn bida chuyên nghiệp tại Việt Nam. Với nhiều năm kinh nghiệm, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm và giải pháp tối ưu cho các câu lạc bộ bida, quán bida kinh doanh và khách hàng cá nhân. Chính sách mua hàng của chúng tôi được thiết kế nhằm mang lại trải nghiệm thuận tiện, minh bạch và chuyên nghiệp nhất cho khách hàng.

Chính sách Mua hàng tại Dyna Vietnam.

1. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

Quý khách có thể đặt hàng các sản phẩm và dịch vụ của Dyna Vietnam thông qua các kênh dưới đây.

1.1. Liên hệ trực tiếp

  • Hotline: 0972 849 729
  • Đội ngũ tư vấn viên sẽ hỗ trợ nhanh chóng, báo giá chính xác và giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm, lắp đặt và bảo trì.

1.2. Đặt hàng qua website

  • Quý khách có thể để lại thông tin trong Form Liên Hệ trên website bidadyna.vn.
  • Nhân viên công ty sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất để tư vấn và báo giá chi tiết.

1.3. Kênh bán hàng trực tuyến của Dyna Vietnam

  • Fanpage: Dyna Vietnam
  • Website: bidadyna.vn
  • Showroom: 17D/3, đường HT23, Khu phố 1, P. Hiệp Thành, Q. 12, Tp. HCM.

2. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

Bước 1: Cung cấp thông tin

  • Khách hàng để lại thông tin gồm: tên, số điện thoại, sản phẩm quan tâm, mô hình kinh doanh hoặc nhu cầu thiết kế không gian câu lạc bộ bida.

Bước 2: Nhận tư vấn từ đội ngũ chuyên gia

  • Đội ngũ tư vấn viên của Dyna Vietnam sẽ chủ động liên hệ để tư vấn, giải đáp thắc mắc và báo giá chi tiết.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng

  • Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức vận chuyển và địa chỉ giao hàng.
  • Xác nhận đơn hàng và tiến hành đặt cọc (nếu có).

Bước 4: Thanh toán & Giao hàng

  • Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã thỏa thuận.
  • Công ty tiến hành giao hàng, lắp đặt theo đúng lịch trình cam kết.

3. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT & BẢO TRÌ

3.1. Lắp đặt chuyên nghiệp

  • Dyna Vietnam sở hữu đội ngũ 20 kỹ thuật viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản và trang bị dụng cụ cao cấp.
  • Cam kết hoàn thiện lắp đặt nhanh chóng, chính xác, đáp ứng mọi tiêu chuẩn kỹ thuật.

3.2. Bảo trì – Bảo dưỡng

  • Mọi đơn hàng lắp đặt hoặc bảo trì bàn bida đều có biên bản nghiệm thu công trình.
  • Khách hàng có thể đánh giá dịch vụ để giúp công ty ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ.

4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản công ty.
  • Thanh toán tiền mặt tại showroom hoặc khi nhận hàng.
  • Thanh toán qua ví điện tử (nếu áp dụng).

5. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

  • Sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, phù hợp với tiêu chuẩn thi đấu và kinh doanh chuyên nghiệp.
  • Chế độ bảo hành dài hạn, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
  • Hỗ trợ tư vấn mô hình kinh doanh, thiết kế không gian club bida nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN TẠI DYNA VIETNAM

Công ty Dyna Vietnam là đơn vị chuyên cung cấp, lắp đặt và kinh doanh các sản phẩm billiards cao cấp với chất lượng vượt trội. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự thuận tiện và minh bạch trong quá trình giao dịch. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, Dyna Vietnam áp dụng các phương thức thanh toán linh hoạt, phù hợp với mọi nhu cầu. Dưới đây là chính sách thanh toán chi tiết giúp quý khách dễ dàng lựa chọn hình thức phù hợp nhất.

Chính sách Thanh toán tại Dyna Vietnam.

1. HÌNH THỨC THANH TOÁN

Nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, Công ty Dyna Vietnam áp dụng hai phương thức thanh toán linh hoạt:

Cách 1: Thanh toán tiền mặt

  • Quý khách có thể thanh toán trực tiếp tại Công ty Dyna Vietnam theo địa chỉ: 55 Hoa Cúc, KDC Hiệp Thành, Quận 12, TP. HCM
  • Khi thanh toán tiền mặt, quý khách sẽ nhận được các giấy tờ xác nhận gồm: Hợp đồng, phiếu tính tiền, đề nghị thanh toán, biên nhận có dấu mộc của công ty và chữ ký của người có thẩm quyền.

Cách 2: Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

  • Đây là phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi, được pháp luật Việt Nam quy định là một trong hai hình thức thanh toán hợp lệ trên hóa đơn giấy và hóa đơn điện tử.
  • Thông tin tài khoản ngân hàng của Công ty Dyna Vietnam sẽ được cung cấp chi tiết trong hợp đồng.

2. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Phương thức thanh toán được chia làm hai đợt, đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện:

Thanh toán lần 1: Đặt cọc trước

  • Khách hàng cần đặt cọc từ 10% đến 30% tổng giá trị hợp đồng tùy theo thỏa thuận.
  • Hợp đồng sẽ có hiệu lực ngay sau khi Công ty Dyna Vietnam nhận được khoản đặt cọc từ khách hàng.

Thanh toán lần 2: Thanh toán số tiền còn lại

  • Quý khách vui lòng thanh toán phần tiền còn lại theo hợp đồng ngay sau khi sản phẩm được giao và hoàn tất lắp đặt.
  • Sau khi thanh toán đầy đủ, quý khách sẽ tiến hành nghiệm thu chất lượng sản phẩm.

3. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp tác giữa hai bên, Công ty Dyna Vietnam xin gửi đến quý khách một số lưu ý quan trọng:

  • Quý khách vui lòng thanh toán đợt 2 đúng hạn theo thỏa thuận trong hợp đồng. Trong thời gian chờ thanh toán hoàn tất, tài sản vẫn thuộc quyền sở hữu của Công ty Dyna Vietnam
  • Nếu khách hàng không đảm bảo tiến độ thanh toán hoặc không hoàn thành đúng hạn, khoản đặt cọc sẽ không được hoàn lại và khách hàng phải hoàn trả lại sản phẩm đã nhận.
  • Công ty không chịu trách nhiệm đối với các sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc trường hợp chuyển khoản sai thông tin, ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt.

III. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Dyna Vietnam là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất, cung cấp và lắp đặt bàn bida chuyên nghiệp tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm và chế độ bảo hành minh bạch. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, Dyna Vietnam áp dụng chính sách xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch và công bằng giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng dịch vụ.

Dưới đây là các quy định chi tiết về quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi đồng hành cùng chúng tôi.

Chính sách Xử lý khiếu nại của khách hàng tại Dyna Vietnam.

1. Cam kết của Dyna Vietnam về dịch vụ khách hàng

Dyna Vietnam luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm bàn bida cao cấp cùng dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm.

Nếu quý khách có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ lắp đặt hoặc bảo hành, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và xử lý nhanh chóng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và công bằng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách xử lý khiếu nại áp dụng cho tất cả khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Dyna Vietnam cung cấp, bao gồm:

  • Bàn bida các loại (Libre, Carom, Pool…).
  • Phụ kiện bida.
  • Dịch vụ thiết kế, thi công, lắp đặt bàn bida.
  • Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị bida.

3. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

  • Lắng nghe – Tôn trọng – Hợp tác: Chúng tôi tiếp nhận mọi phản hồi từ khách hàng với thái độ cầu thị, tôn trọng ý kiến khách hàng và đưa ra phương án giải quyết hợp lý nhất.
  • Minh bạch – Công bằng – Kịp thời: Tất cả khiếu nại được xử lý công khai, rõ ràng, đúng quy trình, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
  • Hỗ trợ tận tâm: Hoàng Anh Nam Group cam kết giải quyết khiếu nại nhanh chóng, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Quý khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

  • Hotline: 0938 858 829 (Hỗ trợ 24/7).
  • Email: [email protected]
  • Trực tiếp tại showroom/đại lý của Dyna Vietnam: 17D/3, đường HT23, Khu phố 1, P. Hiệp Thành, Q. 12, Tp. HCM.

Bước 2: Xác minh và đánh giá khiếu nại

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận chi tiết.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

  • Đối với khiếu nại liên quan đến sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách bảo hành.
  • Đối với khiếu nại liên quan đến dịch vụ lắp đặt, vận chuyển: Khắc phục sự cố hoặc hỗ trợ chi phí sửa chữa.
  • Đối với khiếu nại về chất lượng sản phẩm không đúng mô tả: Dyna Vietnam sẽ kiểm tra thực tế và có phương án xử lý thỏa đáng.

Bước 4: Giải quyết và xác nhận

  • Sau khi thống nhất phương án xử lý, Dyna Vietnam tiến hành thực hiện trong thời gian từ 3 – 7 ngày làm việc.
  • Kết quả xử lý khiếu nại sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

  • Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và còn trong thời gian bảo hành.
  • Hoàn tiền 100%: Nếu lỗi phát sinh từ phía Dyna Vietnam mà không thể khắc phục.
  • Không áp dụng hoàn tiền: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc tự ý sửa chữa

Dyna Vietnam luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về các chính sách, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất!

DYNA – KIẾN TẠO CÚ ĐÁNH ĐAM MÊ!

Hotline: 0972 849 729
Email: [email protected]
Website: bidadyna.vn

Facebook: Dyna Vietnam
YouTube: Dyna Vietnam
TikTok: Dyna Vietnam

Showroom: 17D/3, đường HT 23, Khu phố 1, P. Hiệp Thành, Q. 12, TP. HCM

Văn phòng: 55 Hoa Cúc, KDC Hiệp Thành, P. Hiệp Thành, Q. 12, TP. HCM

Xưởng sản xuất: 161/1 Phạm Thị Giây, Thới Tam Thôn, Hóc Môn, TP. HCM